管理者を含めた
研修セミナーにより
全体レベルのボトムアップに貢献
自社のコンタクトセンターの改善策が分からず迷走していたが、JAICの研修セミナーと個別指導により、品質が向上した。管理者も含めて研修セミナーをやってもらい、チェックシートの作成からモニタリング評価指標作成までしてもらえる。それを元に次の指導方針も提示してくれて、さらにそのあとどう指導したらいいのかもケアしてくれる。研修後は個人スキルフィードバック作成やアフターコールワークとしての履歴作成など、その場限りではない継続できる運用改善を行える状態まで導いてくれた。